Groeien in Customer Experience; werken aan CX-competentie ontwikkeling
We hebben meerdere stappen in CX gezet en de groei stagneert. Kunnen jullie ons helpen om een beeld te vormen waar nu onze kansen liggen?
Oplossing
Middels ons CX-framework hebben we, met (data)analyses, self-assessments en interviews, een beeld gevormd van de huidige situatie. Deze huidige situatie gaf beeld waar uitdagingen en kansen lagen voor groei in CX. Daarbij gaven we advies over kansen en uitdagingen op het gebied van het doorontwikkelen van de CX-competentie in de organisatie. Met deze gedeelde inzichten hebben we een CX-roadmap opgesteld met activiteiten op korte en langere termijn die goed score op hoge impact op klanten en haalbaarheid binnen de organisatie.
“Deze analyse heeft ons erg geholpen een gezamenlijk beeld en focus te vormen bij kansen en uitdagingen die wij hebben om komende tijd verder door te groeien in onze klantbeleving. Door de dialoog met elkaar hierover te voeren zijn verschillende beelden, belangen en perspectieven aan bod gekomen en kunnen we nu versnellen.”
Bram Drewes - CX-director Vattenfall NL
Over Vattenfall
Vattenfall is een nutsbedrijf met als activiteiten de productie, verhandeling en levering van elektriciteit, aardgas en stadswarmte.
Start jouw succes verhaal
Ben jij geïnspireerd geraakt door het verhaal van Vattenfall? En wil jij met jouw bedrijf ook verder groeien? Neem contact op met Stefan Schaap.
Resultaten
Gezamenlijk beeld middels analyse bij huidige situatie CX-competentie
Opgestelde CX-roadmap voor korte en lange termijn
Collega’s bewust en betrokken op kansen en uitdagingen rondom CX
Hernieuwde aandacht en energie op het CX-thema
Thema’s voor deze transformatie
Potentieel van verandering
Verbeteren, veranderen, vernieuwen
Gezamenlijk gedeelde beelden bij benodigde verandering
