Doel
Een inspirerende beschrijving van de gewenste beleving, die richting geeft en gevalideerd is door zowel medewerkers als klanten. Een doelgerichte CX-strategie legt vast hoe jouw organisatie ervoor zorgt dat klanten deze gewenste beleving consistent herkennen in elke interactie en op alle touchpoints.
Onze werkwijze
Wij hechten waarde aan betekenisvolle en authentieke relaties met klanten, waarbij duurzaamheid en inzicht in gedrag essentieel zijn. We gaan aan de slag met fundamentele vragen zoals: "Wat wil je bereiken op basis van je missie, visie en purpose?", "Welke impact heeft dit op jouw klanten en de wereld?" en "Hoe kun je dit in de praktijk brengen?".
Om inzicht te krijgen in wat klanten verwachten van jouw organisatie, gaan we in gesprek met hen, uitgaande van bestaande klantonderzoeken. In samenwerking met klanten en medewerkers creëren we de gewenste klantbeleving en bepalen we welke acties nodig zijn om deze te realiseren.
Hierbij streven we naar een evenwicht tussen waarde voor de klant, waarde voor jouw organisatie en waarde voor de wereld. Het resultaat is een inspirerende en richtinggevende strategie met een overzicht van de benodigde strategische keuzes om jouw gewenste klantbeleving te verwezenlijken.
