CX-Volwassenheidsanalyse

Ontdek je positie in Customer Experience Management.

Voor een succesvolle klantgerichte transformatie is het goed om te weten waar je momenteel staat. Hoe kun je anders een passend groeipad uitstippelen? Een overhaaste start kan leiden tot verwarring, onduidelijkheid en een gebrek aan richting. Soms is het nodig om even te vertragen om vervolgens doelgericht te kunnen versnellen. Neem de tijd om te evalueren waar je nu staat en waar je naartoe wilt. Op basis daarvan kun je de juiste stappen zetten en bewust groeien naar een klantgerichte organisatie.

Onze werkwijze

We analyseren de positie van jouw organisatie op het gebied van Customer Experience Management door gebruik te maken van deskresearch, interviews en een self-assessment. Hierbij gebruiken we het CXPA-framework, dat bestaat uit zeven essentiële pijlers: strategie, begrip, klantreis, metrics, governance, cultuur en technologie. Door deze pijlers te evalueren, krijg je een helder beeld van hoe CX binnen jouw organisatie is georganiseerd.

Strategie

De ideale klantbeleving, inclusief klantbeloften en doelstellingen, komt voort uit de bedrijfsstrategie.

Begrip

Een gedeeld inzicht in de klant en zijn behoeften vormt de basis. De CX-strategie en klantbeloften sluiten hierop aan.

Klantreis

Binnen de organisatie wordt voortdurend onderzocht of processen met betrekking tot klantbeleving kunnen worden verbeterd.

Metrics

Klantbeleving wordt concreet vertaald naar KPI's, waarmee gestuurd wordt op de gewenste klantbeleving.

Governance

Klantbeleving heeft een prominente plaats in de organisatie en valt onder de verantwoordelijkheid van specifieke teamleden.

Cultuur

De gewenste klantbeleving en klantbeloften zijn geïntegreerd in de afgesproken gedragingen binnen de organisatie.

Ben je nieuwsgierig naar de stand van zaken van jouw organisatie op het gebied van Customer Experience? Probeer dan deze compacte versie van de CX-volwassenheidsanalyse.

Beantwoord slechts zes vragen en krijg een eerste indruk van hoe CX is georganiseerd in jouw organisatie volgens de zes pijlers.

Veel succes en plezier!

Start de CX-quickscan nu