Het doel van CX Management
Wij zorgen dat organisaties snel kunnen inspelen op veranderende klantbehoeften. Samen ontdekken we de sleutelfactoren voor duurzame klantgerichte transformatie, waaronder gedrag, vaardigheden, technologie, passende governance en sturing op klantbeleving.
Onze aanpak: jouw CX reisgids
Bij het inrichten van Customer Experience Management hanteren wij het CXPA-framework, dat bestaat uit zes pijlers: strategie, begrip, klantreis, metrics, governance en cultuur.
Wij zijn jouw CX Travel Guide: jouw reisleider voor doelgerichte groei in klantgerichtheid. Samen bepalen we de ambitie en focus, waarna we routes uitstippelen om je Customer Experience verder te ontwikkelen, afgestemd op de context en het type organisatie. Hoewel er drie veelgekozen routes zijn, hebben sommige organisaties ook hun eigen paden binnen deze hoofdstromen. Er bestaat dus geen vastgelegd pad om de gewenste beleving voor jouw klanten te realiseren. Maak er vooral jouw eigen pad van, afgestemd op jouw organisatie en de fase waarin deze zich bevindt. De drie veelgekozen routes zijn:
