Van data naar duurzame groei: de mobiliteitsaanpak van OHRA

Meer dan data: begrijpen wat klanten écht beweegt

De mobiliteitsmarkt is volop in beweging: van bezit naar gebruik, van fossiel naar elektrisch en van standaard naar gepersonaliseerd. Voor verzekeraars levert dit kansen én uitdagingen op: hoe speel je in op veranderende voorkeuren terwijl je ook stuurt op groei, klantbehoud en maatschappelijke relevantie? Voor OHRA betekende dit: meer doen met klantinzicht. Niet alleen weten wie hun klanten zijn, maar begrijpen waarom ze keuzes maken en hoe je als verzekeraar relevanter kunt worden voor verschillende klantgroepen.

Van persona naar groeiversneller

Samen met OHRA verdiepten we eerder ontwikkelde datagedreven persona’s met één centraal doel: proposities, communicatie en service rondom mobiliteitsverzekeringen beter laten aansluiten op de leefwereld van de klant. Hiervoor combineerden we interne klantdata met externe leefstijlinformatie (zoals modaliteitsgebruik) én kwalitatieve diepte-interviews. Deze unieke aanpak gaf inzicht in:

• Welke vormen van mobiliteit per persona worden gebruikt.
  
  
• Wat klanten écht raakt als het om verzekeren gaat.
  
  
• Waar personalisatie het verschil maakt in communicatie, service en proposities.