Hoe Cygnific ESG strategie inzet om interne kracht te bundelen én zich extern te onderscheiden.
Wij hebben Cygnific, een internationale customer service- en salesorganisatie, geholpen bij het ontwikkelen van een ESG-strategie welke bestaande & nieuwe initiatieven samenbrengt tot één helder verhaal. Deze strategie laat zien waar Cygnific voor staat en hoe Cygnific zich wil positioneren in een sector waar duurzaamheid steeds belangrijker wordt.
Van losse initiatieven naar een samenhangende ESG Strategie
Cygnific heeft de ambitie om duidelijke positie in te nemen in het kader van duurzaamheid en dit te verankeren in de organisatie. In de praktijk bestonden inspanningen uit losse initiatieven zonder duidelijke eigenaar, prioriteit of meetstructuur. Daardoor ontstond overlap tussen afdelingen, ontbrak overzicht, en was het lastig om intern en extern een consistent verhaal te vertellen. De vraag aan Kyden was helder: breng focus, bouw structuur en ontwikkel een ESG-strategie die richting geeft én past binnen de organisatie.
Resultaat
Op basis van een outside-in én inside-out benadering (peer- en marktanalyse, stakeholderinterviews) hebben we bepaald welke thema’s écht impact maken voor Cygnific. Dit resulteerde in zeven strategische ESG-prioriteiten: van emissiereductie en circulariteit tot werknemersvoorwaarden en giving back.
Voor elk thema formuleerden we KPI’s, eigenaarschap en eerste mijlpalen, gebundeld in een compacte roadmap die richting geeft aan implementatie. Zo maakten we van een lijst met acties een onderbouwde strategie.
Impact
Met de nieuwe ESG-strategie beschikt Cygnific over één helder kader waarmee het leiderschap gericht kan sturen op voortgang en besluitvorming. Per thema zijn rollen en verantwoordelijkheden vastgelegd, waardoor een heldere governance ontstaat en ESG niet langer afhankelijk is van losse initiatieven. Met een roadmap die kwartaalmijlpalen en afhankelijkheden inzichtelijk maakt, beschikt Cygnific nu over een ESG-aanpak die richting geeft.
Daarnaast geeft de strategie heldere handvatten voor volgende stappen rondom certificering om de onderscheidende positie in de markt duidelijk te kunnen claimen.
Over Cygnific
Cygnific is een internationale customer service– en supportorganisatie die klanten bedient voor merken zoals KLM en Air France. Het bedrijf biedt dienstverlening op het gebied van customer care, sales support en backofficeprocessen. Met teams in meerdere landen helpt Cygnific organisaties hun klantbeleving te verbeteren en efficiënter te werken.Start jouw succes verhaal
Ben jij geïnspireerd geraakt door het verhaal van Cygnific? En wil jij met jouw bedrijf ook verder groeien? Neem contact op met Anika Siepel.
Geraakte lensen voor transformatie
Employees
Customers
Sustainability
Quote opdrachtgever
“Anika en Roos wisten ons team echt mee te nemen en te enthousiasmeren over ESG. Hun kennis en positieve aanpak maakten de sessies inspirerend en effectief, met duidelijke resultaten.”