Bart van Engelen

Als CX Consultant werk ik dagelijks samen met opdrachtgevers aan het klantgerichter maken van organisaties, met als doel zowel een hogere klanttevredenheid als betere bedrijfsresultaten. De afwisseling in mijn werk, zowel in inhoud als in type opdrachtgever, geeft mij veel energie. Ik werk in zowel het commerciële als het publieke domein, binnen B2C en B2B, en ben betrokken bij uiteenlopende trajecten: van strategie en grootschalige transformatieprogramma’s tot het uitwerken van klantreizen en het coachen van AI-talent.

De opdrachten waarin een datacomponent centraal staat, spreken mij het meest aan. Denk aan driveranalyses, het ontwikkelen van datagedreven persona’s, het opzetten van CX-dashboards of het bouwen van oplossingen voor het anonimiseren van klantsignalen.

Naast mijn rol als consultant ben ik Expertise Lead Klantgerichte Transformatie. Samen met mijn team werk ik aan het doorontwikkelen van onze proposities, zodat deze blijven aansluiten bij de behoeften van onze klanten en we voorop blijven lopen binnen het CX-vakgebied.

Mijn manier van werken kenmerkt zich door een analytische en datagedreven blik, gecombineerd met een nuchtere en pragmatische aanpak. Ik geloof dat een transformatie niet altijd groots hoeft te beginnen. Door de waarde van CX in concrete projecten zichtbaar te maken en samen te werken met collega’s uit de business, ontstaat er vanzelf beweging binnen de organisatie.